中国公民出境旅游服务质量解析

本书是一本中英双语读物，按照旅游者从赴旅行社报名参加出境旅游开始，直到旅游者从目的地国家（地区）旅游归来的流程，分成旅行社门市接待篇、出入境体验篇、航空服务延伸篇、品牌酒店感悟篇、全球导游服务篇、境外游览享受篇、领队服务智慧篇、文明出行综合篇共八个篇章，各篇章采用“案例+评析”的文章模式。本书既适用于出国（境）旅游的中国公民、旅游企业经营管理的培训参考用书及旅游高等院校旅游管理类专业学生的辅助教材，也适合于英语爱好者、常住中国的外籍工作人员及在华留学生阅读。