消费类虚拟社区顾客公民行为研究

本书利用消费类虚拟社区访问者样本数据，开发了包括上述7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表，检验结果表明该量表具有很好的信度和效度。然后，在上述量表开发的基础上，本书基于社会交换理论、关系营销理论和自我决定理论，构建了虚拟社区顾客公民行为的前因理论模型，并以社会认知理论为基础检验了自我效能感在两类不同指向的顾客公民行为(CCBO和CCBI)与其前因变量之间的调节作用。其中，CCBO的前因包括社区满意、社区信任和感知社区支持；CCBI的前因包括互惠动机、声誉动机、兴趣动机和利他动机。