哈佛商学院冲突管理课

巧妙安排冲突各方的对话是有效管理冲突的最佳途径。但是，管理者和顾问在实施这些有利对话时，总会碰到一些困难。“在对话中怎么样做到坦诚？”，“我怎么控制冲突内部的紧张气氛？”，“怎么寻求综合性解决方法，而不是一味地妥协呢？”等等这样的问题，管理新手和经验丰富者均会遇到。本书为诊断周期性冲突提供了框架并为控制以及解决冲突提出了几点基本建议。包括适用于各个类型冲突的概念和方法，例如个人与个人之间、部门与部门之间以及团体之间。讨论话题涵盖冲突管理的基本概念，对话管理的基本技巧以及顾问作为第三方的特性。本书还分析了有文件记录的三个人际冲突案例以及一次国际研讨会对话。