服务主导逻辑下的价值创造与企业间关系研究

本研究的结论对于拓展和深入服务化战略、服务采购、客户感知价值、企业间关系等理论的研究具有重要意义，这些理论贡献也是本文的创新点所在。首先，本文提出了以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务两种服务采购的类型，而后实证检验了两种不同类型的服务采购对客户感知价值及其对企业间关系持续性的作用。丰富了关于服务采购维度的相关研究，回答了有关服务化战略究竟有没有意义及其在中国情境下的适用性的问题。其次，本研究检验了前人有关客户感知价值分类在B—B情境下的适用性，并探索了这种价值在服务采购和企业间关系持续性之间的中介作用。丰富和拓展了有关客户感知价值应用的研究。最后，本研究以传统的权变理论为基础，阐述并检验了客户参与在服务采购和客户感知价值这一关系中发挥的调节作用，进一步拓展了权变理论的应用范围。本研究的现实意义表现在为我国相关行业企业的服务化转型提供理论与方法指导，从而帮助他们在服务经济的环境中拓展新的利润增长点，克服服务化战略转型过程中的障碍和阻力；鼓励供应商更多的提供以操作性资源为基础的服务，从而通过为客户提供感知关系价值维系长期的合作关系，以期取得更好的收益；企业管理者在服务为主