把拒绝变成订单

本书是一本介绍销售技巧的入门读物。全书共二十章，较为全面地介绍了销售行业的基本知识、销售人员应该具备的关键品质、影响客户购买决定的因素、如何通过客户的非语言信号发现客户的真实需求、如何改进销售技巧、如何巧妙处理问题扫清成交障碍等内容。