汽车维修业务接待实务

本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要包括：汽车维修企业售后服务的认知；汽车维修业务接待员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程等六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际应用案例，并配有思考与训练以及任务评价。本书可作为中职汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。