新服务开发的知识转移 前后台视角

新服务开发是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前台主要承担客户接触活动，后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现服务业个性化和效率的折中。本书聚焦于服务企业开展新服务开发时前后台知识转移问题，在理论分析的基础上，通过五项多案例分析给出了基本的机制。本书的内容结构为：第一章绪论、第二章理论综述、第三章案例企业、第四章服务组织内知识转移、第五章服务组织间知识转移、第六章新服务开发前后台管理、第七章新服务开发引入阶段前后台知识转移、第八章新服务开发全过程前后台知识转移。本书刻画了我国服务企业相关的知识管理现状，并提炼出其内在管理机制。因此，可供相关学者、研究生、服务业从业者参考。