如何进行客户服务管理

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解答。管理者将从本书中了解到客户服务管理的重要性，掌握高效进行客户服务管理的技能，全面改进客户服务管理工作，逐步提高管理水平，增强客户对企业的忠诚度，吸引和拥有更多客户，最终促进整体销售业绩的大幅度提升。