如何说清楚，听明白

说和听是人类重要的沟通形式，本书配合实例故事说明，透彻地分析了说服性与指导性说话方式的要素和注意事项，以及倾听的规则和技巧，并针对一些运用广泛的日常会话形式提供给读者简洁有效的训练方式。