IT服务 成本模型、度量标准、基准应用和市场营销 costs， metrics， benchmarking and marketing

本书作者立足于企业与世界市场交流依靠网络的时代背景，着重研究新兴IT企业自身如何创建，如何与传统商业企业建立联盟关系，如何依靠并发挥自身的信息优势服务于商业企业，如何在竞争合作的环境中以客户为中心，优质的综合服务为手段，效益为目标，向商业企业提供战略性支持服务，同时提升自身的服务能力，服务回报。