企业行动纲领

迈克尔·哈默博士是世界最著名的管理学家之一。他是企业再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻的变化。遍及全球的许多企业将他所倡导的理念运用于自身的经营活动和组织结构中，创造了惊人的业绩。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一；在《时代》杂志列出的第一份全美25位最有的人物名单中，哈默博士榜上有名。当今世界，客户难缠，对手刁蛮，经营环境进入了一个前所未有的过度竞争时代，《企业行动纲领》一书为这样的世界提供了9种既具强大功能，又具实用性的经营思路。如今的商业动作步履维艰，20世纪90年代末曾一度令人眼花缭乱的解决方案被证明只是在虚张声势，那些繁花似锦的好时光是反常的，艰难时世才是常态。认真负责的业务人员都知道，在现实世界中，根本没有什么简便易行的应对措施，也没有什么单一现成的答案。人们需要一整套能反映新思路和新技术的解决方案。管理学大师迈克尔·哈默，在管理学界掀起风暴的《再造企业》（ReengineeringtheCorporation）的作者，在本书中阐释了构成一个完整体系的9个管理概念，讨论了诸如客户中心、企业动作过程动力论、企业部门边界消