服务外包理论与实务

本教材以21世纪服务业发展所面临的机遇和挑战为背景，在对服务外包演化总结的基础上，分析了服务外包的概念、理论体系和实施模式。在此基础上探讨了服务外包组织模式和运作模式。并结合典型案例分析了国内外服务外包发展的典型模式。本教材旨在通过推动服务外包的研究与应用，提升我国现代服务业的竞争力，促进我国服务业的发展。可供研究生、本科生、政府和企业管理者阅读和参考。