电子商务客户关系管理

本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论。从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理；从实施角度阐述了电子商务客户关系管理系统构建和呼叫中心建设；从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。