服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆

作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆如何培养员工，使他们能够更好的接待顾客。比如为了一个顾客也会特意进货，为了能和各种类型顾客交流而雇佣各行各业的员工等。通过了解东急手创馆的员工雇佣、培养模式，以及如何用语言使顾客购物愉快，可以理解日本服务行业的待客之道。