服务礼仪

服务人员的素质直接体现了服务业的发展水平。本书旨在为服务业从业者及职业院校服务类专业学生提供一本实用性、操作性、时代性突出学习用书。本书内容包括服务礼仪与礼仪规范、服务人员仪容礼仪、服务人员仪态礼仪、服务人员服饰礼仪、服务人员语言礼仪、服务礼仪实践等，把最新的服务礼仪规范与要求纳入了本书之中。