顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角

本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、兼容性和对接性”。在此基础上，综述了服务业产品质量测度的方法和技术，以“顾客产品”为服务业的基础范畴，论证了顾客产品质量测度的思路、方法、框架和质量OAM体系，构建了顾客产品质量管理框架（PERForCPQM）。