再造奇迹 企业成功转型的9大关键

哈默通过十余年间对药品、食品、金融服务、医疗保健、软件开发等行业及人员的观察，指出通过掌控点对点流程的神奇力量让企业更加高产并富有竞争力。书中，哈默和赫舍曼提供了解决四种问题的工具：1、如何让员工从“仰视”转为“俯视”他们的工作，以了解公司的愿景以及他们所承担的角色任务；2、如何测算和量化那些对商业成功具有决定性作用的因素；3、流程管理者如何能将独立的版块整合在一起，既显示了传统组织特性的工作方式转变，又显示了人与人之间的协作关系；4、如何培养不同层次的业务骨干，他们不限于指定的工作而是能基于全盘考虑，以保证公司吸引和维护忠实客户。