形象危机应对研究报告 2012

本报告为政府（分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大版块共24份报告）、为企业和社会公民，构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系；既可掌握详实的形象危机事件及全国省份、行业等的排名，还可开展智能的风险监测和预警。本报告首次将形象危机应对，设定为形象落差度（含美誉度和知名度）、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程。为形象危机应对既指明了战略方向，又提供了具体措施。本报告还创新性地引入多元评委关系，为政府和企业分析内外多重评委的格局，并指明应依据评委价值取向开展风险防治。