指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。本书适合客户服务部经理、客户服务部主管、客户服务部各岗位人员以及培训、咨询人士阅读使用。