情景应对范例全书

本书以情景应对为内容，从日常生活中常见的应对情境中甄选出最具有普遍性、通用性和代表性的场景，以特定情境下双方互动式、即兴式、对答式的讲话为题材，精选了大量现代、前沿、精彩的案例，题材新颖且有较强的实用性。