质量管理 第3版

本书着重从两个层面进行展开：第一章至第四章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统论述了质量管理的首要任务是制定质量方针和质量目标，质量管理的核心是依据《质量管理体系要求》建立健全质量管理体系，质量管理的四大组成部分：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，质量改进的基本工具，质量管理中常用的统计技术；第五章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题，第五章介绍稳健性设计（田口方法）的基本知识，包含静态特性和动态特性的参数设计，第六章介绍服务质量管理，包括服务质量评价模型及评价方法（马田系统判别法）；第七章介绍质量功能展开（QFD）的基本知识，包括QFD的基本方法、工作程序和量化评估方法，第八章介绍可靠性工程的入门知识。