非常对话 化解高难度谈话的七大要诀

本书向人们展示了如何利用对话法则、技巧和丰富的案例，一步一步地从第一次强势对话——与自己的对话——发展到应对那些最困难最重要的对话。作者主要与人们探讨了以下问题：如何克服障碍走向有意义的对话；如何扩大并丰富你与同事、朋友、家人谈话的领域和内容；如何通过提高对话清晰度，促进理解和推动改变来寻求问题的解决；如何满怀着勇气和同情心熟练地质询他人的错误并补充了一些避免讨论中发生摩擦的新技巧；如何控制自己和他人强烈的情绪；如何建立与同事、客户、朋友及家人的崭新关系等。