跨文化商务交际实训

本书共分为十二个项目，前三个项目从总体上介绍跨文化交际的概念及内涵，后九个项目则锻炼学生在不同的商务语境中运用跨文化交际技能的能力。项目一为绪论，了解跨文化商务交际的内涵。项目二介绍跨文化交际中的语言交际。通过实例把语言与文化的关系生动有趣地展现在学生面前。项目三介绍跨文化非语言交际，主要概述了非语言的三大内容：时间观念、空间观念以及身势语的使用，用事例充分展示了非语言交际在跨文化交际中的重要作用及应用规则。项目四介绍跨文化语境中的同事关系。介绍中西方商务语境中上给与下级、权力与义务、集体与个人等，在思维方式、行为习惯、谈话风格方面存在的差异。项目五介绍跨文化交往中的幽默认知。项目六介绍在展会结识外商。项目七介绍中西方商务信函的异同。项目八介绍通过电话与国外客商实现成功磋商的技巧。项目九介绍在接待外商的过程中需要注意的细节。项目十介绍在带领外商看货的过程中会出现的种种跨文化障碍，比如接待前的准备、介绍产品的方式、工厂的环境、工人的素质。项目十一介绍跨文化商务谈判，包括谈判前期准备细节、谈判方式的差异等。项目十二介绍跨文化营销，实现全球化营销应该注意运用哪些策略。