心理解码

本书较系统介绍了电网企业客服工作中的常用心理学知识及基本心理疾病的防范、疏导与疗治方法，简明实用，易懂易学，基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高行业客服人员整体基础素养的实用心理知识读本。既可作相关培训教材，也可供员工或领导作优化管理的工具书来自学使用。