现代服务管理理论与实践

本书选择现代服务业作为考察对象，切合时代的要求，主要研究现代服务业中的知识密集型服务业和应用现代信息技术改造后的新型服务业，对具有服务学科特点的知识和规律进行介绍，主要内容包括：绪论、服务的概念、服务的性质、服务系统、服务接触、服务质量、服务营销、服务战略、服务创新、电子服务、外包服务、会展服务、通讯服务、教育服务、医疗服务及公共服务等。