顾客满意的测量分析与改进

本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展，并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满意的分析和顾客满意的改进三个方面予以系统的理论方法论述和实践案例介绍。本书中理论的阐述力求深入浅出，方法的描述尽可能做到浅显易懂，所举实例也较详尽具体，更附有一些统计分析的软件应用案例，以便于读者阅读和学习。