商业银行和保险业品牌形象研究

本书对金融保险企业品牌形象的研究是围绕金融保险品牌形象的重要要素展开的。以江苏省和部分其它地区的商业银行和保险公司为例，笔者着重探讨了我国金融保险行业发展的客户忠诚、服务便利、和服务质量等问题。全书共分为四个篇章，即商业银行个人客户忠诚度评价研究、个人消费者银行选择行为研究、商业银行服务便利感知研究、个人寿险业务服务质量对顾客满意影响研究。