零售店如何盈利 针对顾客满意的差异化策略

本书介绍了以顾客为中心的零售企业的概念，分析了当前零售环境的现状，结合作者的实践经历，围绕着如何有效利用众所周知的会员卡购物计划所获得的顾客信息，按部就班地阐述如何建立以顾客为中心的零售企业。