旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响

本书作者深入探讨了员工服务导向的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持，企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感、对员工服务导向的影响以及员工的服务导向如何通过员工的份内工作行为和组织公民行为，影响顾客感觉中的服务质量和满意程度。本书具有研究思路创新、调研设计规范，数据分析方法选进的特点。