如何进行冲突管理

本书对冲突的辨认诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书不但有助于管理者把握冲突管理的基本模式，而且还能预见冲突的出现，减少冲突的负面影响，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。