沟通能力训练

《秘书沟通能力训练》教材分为基本沟通能力训练和职场沟通能力训练两大部分，前者主要介绍沟通的基本知识，并进行沟通前准备训练及表达、倾听、反馈能力训练，强化学生的沟通意识，使之逐渐养成良好的沟通习惯，掌握基本沟通能力。后者主要以沟通对象展开，包括与上司、与同事、与部门、与下属、与客户沟通能力训练。考虑到秘书沟通的实际需要，最后为特定情境沟通，训练学生接打电话、收发邮件、应对媒体和会议沟通的能力。各章内容采用任务导向方式编排，注重能力训练。