通信营业服务基础

本书根据中等职业学校通信技术专业的教学需求，围绕通信服务所需要的基本知识和基本技能，以通信服务活动为主线，通过实验和实例介绍相关岗位就业人员应具备的知识和技能。本书共分四个部分，第一部分讲述通信行业服务人员应了解的基本行业知识，第二部分介绍通信行业营业员、话务员和营销员应具备的条件和应达到的要求，第三部分介绍通信行业服务人员应了解的通信终端产品基本知识、固定电话网业务知识和移动电话网业务知识等，第四部分介绍通信行业一线服务人员发展和提高的途径和应达到的要求。本书可作为中等职业学校通信类专业的专业基础课教材，也可作为相关专业选修课教材和业余爱好者自学用书。