客户关系管理

本书是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一，是根据“教育部电子商务专业技能型紧缺人才培养方案”编写而成的。本书从企业实际应用出发， 以“必需、够用”为度，较系统地介绍了客户关系管理（客户关系管理）的基本理论、基本方法与实用技术。主要内容包括：客户关系管理概述；客户关系管理系统的核心内容、一般模型和主要功能；客户关系管理系统的三种基本类型及其相互关系；客户关系管理中的呼叫中心；客户关系管理战略及系统开发；客户关系管理系统的项目管理；客户关系管理的实施；客户关系管理的商业价值；客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘；客户关系管理主要产品介绍。本书最后给出了一个综合案例，整合前面介绍的基础理论、方法和技术。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务专业及其他相关专业的教材，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为从事实际工作的社会人士的业务参考书。