联邦快递 创新缔造竞争优势

在高度竞争的世界经济中，优质、高效的服务发挥着日益显著的作用。不断创新、不断提高客户服务水平，这就是联邦快递能够始终在配送服务行业中保持领先竞争优势的秘诀。本书以联邦快递的成功经验为例，结合不同的创新故事，阐述了企业无法创新的5种根源和领导在创新过程中的5大责任，强调了领导力实践和支持体系在创建和维持企业创新文化中所起到的关键作用。对于企业的管理者和高层领导来说，本书具有极高的参考价值和可借鉴之处。