赢在细节

面对不断同质化的产品，面对激烈竞争的市场，企业想把自己与竞争对手区别开来变得越来越困难了——至少依靠传统做法是很难做到的。本书作者结合自己多年的咨询经验，在广泛调研的基础上，通过剖析丽嘉酒店、西南航空公司、沃尔沃公司、男性服饰公司等各具特色的典型企业的成功模式，向读者介绍了一种竞争利器——行为方式差异化。这种差异化即通过持续长久地保持独树一帜的行动方式和企业文化，在经营及与客户接触等各个环节上注重细节，从而形成脱颖而出的竞争优势。