税务机关实施2000版ISO 9001标准经典案例

本书以税务服务为主线，以税务局优秀管理个案为例，对税务局贯彻实施ISO 9001国际质量管理体系标准进行了系统的阐述，包括标准转化、贯标步骤和方法、体系文件的建立、体系运行与检查、持续改进等等。