旅游服务心理学

本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本教材突出心理学知识在旅游与酒店服务行业操作中的应用，要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务各个环节的心理规律，学会分析旅游服务过程中的心理问题，掌握该行业受众的消费心理，营造“宾至如归”的服务心理环境。主要内容包括旅游心理学的基本概念，旅游者的认知与旅游倾向，旅游者的需要、动机与旅游倾向，旅游者的个性与旅游倾向，旅游者的态度与旅游倾向，旅游中的情感情绪与旅游倾向，旅游中的人际关系与旅游行为，旅游形象策划，旅游服务心理，旅游投诉与旅游法律保护心理和旅游管理心理，同时本书还附有一些案例。本书适合作为高职高专旅游服务与酒店管理专业的教学用书。