企业风险防范及危机管理案例、法规及指引

风险（Risk）是指潜在的危险，可能是已知的，也可能是未知的。危机（Crisis）则是已经发生的危险，是指迫在眉睫的或是活生生的负面突发事件。只有极少数不受人为因素控制的危机（如自然灾害等不可抗力引起的突发事件），在没有经过长时间酝酿（有时在不为人知的情况下可能酝酿已久，如地震等）、没有任何爆发迹象、没有任何预警的情况下突然发生，绝大部分的危机都会经历从风险显现、风险发生、风险扩大到危机来临、危机爆发、危机升级再到危机平息等这样一个过程。正是由于这个过程的存在，我们就可以对危机进行有效防范和有效管理。从风险到危机是一个问题发生、发展的过程。从风险到危机也是一个从量变到质变的过程。一个危机发生了，我们往往只看到现象，只看到结果，而忽视了过程，忽视了根源（Root cause）。企业的管理者往往重目标、重结果、重绩效，而轻管理、轻过程。而企业是否能够可持续发展，很重要的就要看能否处理好细节、精细化管理、从一件一件小事做起。企业的生存和发展就是在发现问题和解决问题的过程中实现的。对问题的管理不外乎一个是风险的管理，一个是危机的管理。风险管理更多地注重“预防管理”，而危机管理更多地体现“结果管