网络教育学生感知服务质量研究

本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教育学生感知服务质量结构模型，探索了网络教育学生感知服务质量和价格及期望。本书将定性方法和定量方法相结合，对于我国现阶段网络教育服务质量的提高与改善有一定得借鉴意义。