服务的细节 最强导购成交术

本书作者北山节子在90年代后期，曾担任新宿伊势丹百货商场的CK（Calvin Klein）品牌店的店长，创建了名为“顾客绝对优先主义”的体制，在她的管理下，原本位于三楼淑女装楼层的CK专柜被商场提拔至一楼主楼层，并且创下了日本所有CK卖场中销售额第一的记录。从Onward Kashiyama辞职后，她以“待客培训讲师”的身份，通过写作、演讲、店头指导的方式开展活动。本书为采用“Q&A问答”形式的入门读物。作者身为待客培训讲师，以努力工作在待客销售现场的人群为对象，进行答疑解惑。读者可以选择自己感兴趣的主题来深入阅读。