顾客管理原理与应用

顾客管理是一个新的领域，目前主要是引进国外成果，国内以专题性研究成果为主，系统性的教材不多见，因而本书为一本创新性教材。本书以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠诚、顾客服务等为板块，主要内容有：顾客管理基础概述、顾客管理的理论发展、顾客满意度测评、顾客资产评价与分析、顾客终身价值管理、顾客分类与顾客分析、顾客忠诚管理、顾客管理体系等。