优质服务策略

本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的应用技巧等方面论述了企业的优质服务策略，将优质服务策略的理论与中国的管理环境有机地融合在一起，使理论与实际相结合，国际战略眼光与企业实践技巧相结合，以便培养全方位的高级管理人才。