从危机管理到问题管理

本书是从实用的角度，归纳出企业中比较普遍的问题模式，并提出行之有效的解决问题的模式，即挖掘问题，然后协调缓解问题，进而解决问题。本书是服务问题管理丛书中最重要的一本，书稿的编写是从学术研究的角度出发，架构了一个清晰的理论框架，赋予问题管理理论坚实的基础，但是在写作风格上轻松诙谐，把深奥的理论和思想化为鲜活的语言，结合大量的案例、寓言和故事，令人耳目一新，并给人以愉快的阅读体验。