小企业 大成功 小企业最切实际的12个经营策略

在一个小型的企业中，一个人往往趋向同时担任几个职位，市场开发经理、经理、人力资源经理 和控制者等等。他们必须懂得如何控制资金，如何安抚愤怒的顾客。Hans-Peter Zimmermann的这本畅销书为所有的这些问题提供了战略和实际的解决办法。该书不仅可以激励斗志，还提高质量确保利润，学习如何巧妙的处理投诉。第五版还增加了电邮信件和生意计划方面的内容。