物业经理案头手册

随着业主们维权意识的逐渐提高以及来自企业内部诸多管理问题带来的压力，身处关乎物业管理服务企业发展核心力量的物业经理们时常感到力不从心。本书针对上述问题按照物业管理服务的工作时间段及服务过程分类进行编写，通过揭示物业管理服务企业认识误区，开阔思路寻找解决问题的方法，有利于改善物业管理服务工作，同时也便于物业经理阅读理解。本书内容与实际工作紧密结合，所得结论源于作者工作实践，指导性强、示范性强、操作性强、便于普及、值得借鉴。同时又不拘泥于经验的总结，探讨和思考了许多具有实践性、前瞻性、全局性的问题，为物业经理提供实用、可操作性强的工作模板（其中包括理论探索、规章制度、工作规范、作业指导书、业务流程、组织机构、岗位设置、职责权限、服务标准、工作程序、应急预案、文案表单等方面的内容）。此外，对于工作的细节要求、服务标准、制度模板以及工作中所使用的制度表格都进行了列举，并针对实际物管服务中出现的问题，提供了切实可行又真正可靠的解决方法，具有很强的操作性和实用性。