质量管理学 第2版

本书共分三篇11章：第一篇是质量与质量管理，主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想，并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意和质量成本管理进行研究；第二篇是质量管理体系，主要结合2000版iso9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论，有助于读者对质量管理体系有一个全面的了解；第三篇是质量管理工具，介绍了质量管理的主要方法，有助于读者理解和掌握几种实用的质量管理工具。本书可供管理专业研究生和本科生使用，也可作为MBA课程研讨或工商管理高级培训的教材或参考书。