礼仪金说 3 服务礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。金正昆教授在本书中具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循德各种礼仪，对规范服务人员的行为举止具有重要的指导性。