物业管理客户服务金典

本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业管理企业客户服务一线的宝贵实战经验和指导原则，收录了相关物业管理工作文本和表格，这些有效工具模板方便物业相关从业人员借鉴并复制使用，从而可以帮助物业管理企业制订自己的物业管理客户服务计划。