商务礼仪与公关

本书为中等职业学校财经商贸类专业教学用书。全书分为两大部分，第一部分商务礼仪，主要内容包括：商务形象礼仪、商务社交礼仪、商务场合礼仪、商务客户礼仪；第二部分商务公关，主要内容包括：商务公关传播策划、商务公关活动策划、商务公关危机处理、企业组织形象策划。本书主要采用项目教学的形式，每一章的主题视为一个教学项目，通过实际工作情境的模拟，告诉学生如何完成一项礼仪活动或公关活动的简易流程，力求达到实践和理论的“二合一”。在编写体例上，特别注意知识内容的实用性、系统性和规范性，开辟了情境创设、案例链接、案例分析、知识链接、小贴士、练一练、师生互动、回音壁和活动探究等栏目，最后还对每章的基本概念、知识点和背景介绍进行提炼和归纳，以便学生更好地理解和把握教材的内容。本书可作为中等职业学校和五年制高职学校财经商贸类专业教材，也可作为从事相关工作的在职人员的培训用书。