书籍 服务管理的封面

服务管理

蔺雷 吴贵生编著

出版社

北京:清华大学出版社

出版时间

2008

ISBN

9787302180487

标注页数

474 页

PDF页数

486 页

书籍介绍
本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求,提出了服务管理的框架,从三大核心内容展开来论述:“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”,对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。
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